ハロー効果 (Halo Effect)を活用しよう
見た目 – 第一印象に 自信のある人は いないけれど…
英会話講師 – デビューのチャンス！
以前 『人は見た目が9割』（竹内一郎著）と 言う本が、話題になりました。 人を見た目で判断するな！ との声も多く、賛否両論があったと記憶していますが、内容は 非言語コミュニケーション の入門書で、接客や営業に就く人にとって 知っておくと便利な情報が 多く収録 – 単に 見た目 の良さを 推奨するだけの本では ありませんでした。
MyPace English では 講師は第一印象（見た目も含む） が９割と 言っています。
誤解を恐れずに言えば、講師が初めて 体験レッスンで受講者様に会い、自宅に上がって、席に着き、挨拶の時間 計５分～６分で 全て 結果は決まっているのです。 これが 第一印象と 非言語コミュニケーション のパワーです。
関連文章： Some studies have shown that people form first impressions based 55% on body language and only 7% on actual verbal content. Actions really can speak louder than words. You start making a non-verbal impression from the moment you walk in the lobby door until the moment you leave. Some non-verbal mistakes can ruin your chances of a job offer ? even if your answers to the interview questions are impressive. Pamela Skillings, co-founder of Big Interview.
今回は 英会話 家庭教師の 第一印象について 考えてみましょう。
英語力を活かせる お仕事。 主婦向きです！
スリーセット理論 と ハロー効果
ビジネス誌にも 度々 登場する スリーセット理論。 これは 初回に会った時の印象が もっとも強く、３回会うまでに その人の印象は 固定化し、時間が経ってから 挽回するのが 難しいという 理論です。 ただ、スリーセット理論は 恋愛など 相手を良く見極めるという合理的判断がはたらいている場合に 適応される理論であると思います。
* ハロー効果とは 人の ある一つの特徴について良い印象を受けると、その人のすべての特徴も実際以上に高く評価する現象（認知バイアス）のことです。 ハロー効果は 見た目だけでなく、社会的地位（例： 上場企業の役員だから 頼もしい）など 情報により バイアス（偏見 or えこひいき）も含みます。
これは 適応性無意識（直観的 瞬時の判断）によるもので 初対面の瞬間から 数秒で決まってしまいます。
* Halo effect: The halo effect is a cognitive bias in which an observer’s overall impression of a person, company, brand, or product influences the observer’s feelings and thoughts about that entity’s character or properties. It was named by psychologist Edward Thorndike in reference to a person being perceived as having a halo. (Wikipedia)
Q. 大学の講義の時、教授の印象を３秒で決めた事はありませんでした。 なぜ、家庭教師の第一印象は ３秒で決まるのでしょうか？
A. まず、大学は セミパブリックの場です。 それに対し 家庭教師は 生徒様のご自宅（プライベート）。 人は自宅に居る時 無防備なのです。 無防備の状態で レッスンを受ける。 ですから 警戒心のスイッチも入りやすい。 少しでも 気になることがあれば、警戒心から 防御的な 心的フレームに入ってしまうのだと 思います。
次に 家庭教師の場合、生徒と講師の距離は 1.2m 程度です。 下記の数値と 照らし合わせると、 家庭教師は Personal Distance. 教室での レッスンは Social Distance に該当します。
The study of interpersonal distance proxemics
Intimate distance is from 0 to 1.5 feet.
Personal distance is from about 1.5 feet to around 4 feet.
Social distance extends from approximately 4 to 12 feet.
Public distance includes distances greater than 12 feet.
引用： The Silent Language (1966), Edward Hall
Personal distance での コミュニケーションの特徴は、外見、声の印象から、持ち物まで、多くの情報を ５感でキャッチできる距離です。 ちょっとした不作法 （例： 勧められる前に 椅子に座る）なども 相手の記憶に残りやすくなります。
つまり 1.2m という距離が 相手の感情の振れ幅を 通常より大きくするのです。
Q. どうしたら、良い第一印象を残すことができるのでしょうか？
A. まず 良い印象の残し方は 服装、仕草から、空気を読む力 まで 様々な要素が 影響すると思います。
ただ、先方様のご自宅に上がる 家庭教師では、各講師が デリカシー・ルールを決めて、常にそれに従う ことが大切です。
教訓： 家庭教師は デリカシーが全て。 デリカシーについては また機会を見て、お話しします。
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