学習者のニーズを追わない - 英会話講師のソリューション提示法 - 東京の英会話講師求人募集

学習者のニーズを追わない – 英会話講師のソリューション提示法

学習者のニーズを追わない – 英会話講師のソリューション提示法

はじめに – 平野淳著　潜在価値マーケティングより
『顧客は、自分の抱える問題や欲求に該当するカテゴリーのプロフェッショナルを潜在的に探していて、そこにぴったりと当てはまる存在が見つかれば「すべて任せて自分では考えたくない、悩みたくない」と思っている。』

英会話講師デビューのチャンス！

良い英会話講師の条件 – 受講者のニーズをあえて聞かない

英会話講師の面接に来た方はよく「生徒様のニーズにお応えするよう頑張りたい」と抱負を語ります。

ニーズ… MPE ではあまり使わない言葉です。

MPE では「ニーズ = 表層的欲求ですからとりあえず聞いている振りをしてレッスンの内容や進行は講師が考えましょう。」と答えることにしています。

なげやりに捉えている訳ではありません。

良い講師は受講者様に何でもお任せしますと言われるものなのです。

ニーズにお応えするではなく何でもお任できる講師に成長することが、まず第一の目標であると思います。

なぜお任せしてもらえる講師が良いのか？

英語力を活かせるお仕事。主婦向きです！

一般的に受講者の方は、英語力向上までのプロセスを想像できない。

特に英会話ではテキストをなぞるようなレッスンはしませんので、
受講者の方は講師の意図や、レッスン展開の軸が何かを
容易に理解することはできません。

“Some people say, “Give the customers what they want.” But that’s not my approach. Our job is to figure out what they’re going to want before they do. I think Henry Ford once said, “If I’d asked customers what they wanted, they would have told me, ‘A faster horse!'” People don’t know what they want until you show it to them. That’s why I never rely on market research. Our task is to read things that are not yet on the page.” — Steve Jobs.

また、人は皆苦手な事を避ける傾向にある。
講師は受講者の苦手な事を気付かれないように
何度も繰り返し、英語として稼働するように整えていくのが仕事です。

受講者の方が気付いている顕在問題
例１）前置詞の使い方が分からない
例２）完了形の使い方が分からない
の解決策は、

例１）前置詞の使い方でなく ⇒　一般動詞の使い方を知らない
例２）完了形の使い方が分からない ⇒ 継続動詞・瞬間動詞・状態動詞　の使い分けを知らない

と顕在問題を再定義してから、ソリューションのためのメニューを講師は考えることになります。

つまり、ここでは受講者様が未知の情報を知る事により、
解決の糸口へたどりつく。　そのプロセスが受講者様にはうまく理解できないのです。

プロセスはうまく理解できないが、どうやれば自身の英語が作動するようになることは実感できる。

だから講師にお任せした方が、より深い理解につながる。

洞察力、リーダーシップ、論理的思考…
表層的なニーズの裏側にある Issue を見抜く。
形式知化しにくい暗黙知的能力を使って進行する。

英会話は複雑系の学習。　特定の専門知識なしでは、受講者のニーズをたどっても深い理解にたどり着けない分野にあると思います。

受講者様の　ニーズという表層的な理解に振り回されない。
受講者様の依存欲求を見抜いた上でリーダーシップを取ることができるのが良い講師であると思います。

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